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　　电子商务产品设计：会员制（一）

　　楔形会员系统主要是管理用户信息，通过一系列的方式来满足用户的心理，提高粘度的方式来开发新用户，增加用户活动的目的。会员系统具有名称升级版：CRM（客户关系管理系统），相对于传统的会员系统，CRM系统是一套完整的客户关系开发，管理和流程管理解决方案，赋予企业完美的客户沟通能力，最大化客户盈利能力。对于电子商务系统，会员制分为C和B两种，与传统的企业CRM系统相比，功能比较简单。对C的会员管理包括会员基本信息管理，会员成长制度和积分制度这三部分，B会员管理系统还涉及到B方用户组织结构管理，客户开发等功能，B2B2C电子商务平台在会员管理上，也需要在会员系统上进行分层，每个店铺都可以独立管理会员，提供平台会员，店铺会员制度独立存在，独立运作，可以交叉配对，统一管理平台用户信息1.会员基本信息管理想象一下下一个场景，当用户从客服入口进来时，咨询了一个订单，用户的说法一般是“我的订单怎么没有发货”，刚刚买了衣服你是小号“等主观表述。客户反应第一反应”谁是这个用户？“，”买什么？ “等待，这个时候会去会员系统获取用户信息，会员的基本信息管理是汇总一个用户信息的导出，包括用户的基本信息，优惠券信息，订单信息，售后信息，会员级别会员积分，会员余额等，可以看出，会员制也与其他系统有一定的交互作用，基本信息包括注册时间，注册手机号码，性别，会员级别，会员积分，会员余额和运费地址和其他相关信息优惠券信息：优惠券在用户帐户中的详细信息和状态，优惠券金额，使用条件，收集时间，使用时间，到期日期和使用状态优惠券链接到优惠券详细信息。 ：用户的订单记录列表，显示主要订单信息（订单时间，状态，金额，收据信息等）。可以链接到订单管理的订单明细，订单相关操作（退货退款等）销售信息：用户的售后备案清单，显示售后的主要信息（订货时间，售后申请时间，状态，信息等）可以与销售管理后的订单联系起来。会员级别：主要会员成长细节，记录原因和时间的增长和下降，以及升级历史，可以修改用户级别。会员积分：会员积分变化细节，记录积分来源，消费量2，会员增长系统在会员级别管理中，有一个常用词：增长值，用户的增长值决定了用户的会员级别以目前两大电子商务平台为例，淘宝的增长价值被称为“淘气的价值”，不同的淘气价值对应不同的会员级别（普通会员，超级会员，APASS）;京东增长值被称为“增长值”，不同的增长值对应不同的会员级别（注册会员，青铜会员，白银会员，黄金会员，钻石会员）。这两个供应商“会员增长系统使用了两种不同的模型：RFM模型和用户行为增长模型，并且是目前使用最广泛的两种模式。会员增长价值是根据不同的增长策略进行量化分配。在主要用户登录，购物，评估，日光浴等活动中，评估会员的成长价值RFM模型RFM是消费者行为的消费者行为分析模型，RFM代表新近度，消费者频率，货币或平均交易RFM模型是衡量用户价值的重要手段和多维动态指标的成员价值综合加权计算手段，RFM模型在测量用户价值时，没有固定的计算方法，企业应该根据平台的实际位置，R，F，M三个维度指标针对每个级别的各个级别指标，并针对每个级别得分，所以R，F，M值分别进行评估，并对其进行定性描述。其次，根据RFM模型，用户的消费特征可以分为几组，如图所示，这三个指标分为5个档案，可以形成多种组合（5×5×5组合），在一个固定的时期，计算用户的R，F，M值，计算相应的增长值，并将这些值加到现有增长值。当用户的消费特征下降时，增长值可能是负值，所以用户的增长值会增加，会减少。相应的用户级别将被升高或降级。以上只是一个例子，真实的增长值计算比这个更复杂，而且还增加了各种权重。例如，用户的积极行为（登录，评估，干燥名单等）进入增长值计算系统，活跃用户增长值固定期间的统计，以及增长值变化周期获得的RFM增长值RFM模型还可以辅助客户的生命周期分析，例如F值的突然下降需要一个用户的唤醒策略，通过R，F，M的业务分析值，分析客户的消费特征，不同用户区分营销用户行为增长模型用户行为增长模型是基于用户在平台上的行为量化增长价值，突出单一用户行为的贡献，增长值是单向累积会员统计。在电子商务网站上，用户的登录，购物，评价，篮子等进行增长评估。以京东为例，其增长的增长策略是：登录：除注册会员外，首次每日手动登录获得增长奖;购物：订单完成后获得增长（购物增长=结算金额×速度系数）;评价：评价超过20元的商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个增长值;干燥名单：前十名日光浴20多元的商品（虚拟商品除外）用户，增长值，当然也有一些增长回值的策略，回报，评论等删除行为，相应增长扣减退。用户行为增长模型来评估用户的成长价值，用户有很大的动力进入平台的初始阶段，但是后期的疲劳。当用户增长较高时，用户级别较高，很难激励为了增加用户继续购物的价值。但是，一个RFM模型的动态评估模型，当用户的倾向下降时，增长值会停滞甚至下降，可以继续激励用户消费。例如，已经成为超级会员，但是没有开始消费六个月后成为正式会员，这种降级行为可以唤醒用户，在设计会员级别与增长值之间的通信管理时，首先要明确会员级别与会员之间的对应关系，的权益。在基于会员级别分类的数据中，要确保最高级别的会员分配比例达到最低级别，但不要与性别级别进行比较。